Empresas en el mercado hay muchas, pero no todas se caracterizan por ser profesionales. Éste es un aspecto muy valorado por los clientes: nada se consigue con tener los mejores productos si la atención entregada es deficiente o el consumidor no lo recibe en los tiempos y lugares anteriormente pactados.

Existen una serie de aspectos que pueden hablar de una empresa profesional, aun cuando ésta sea pequeña y no cuente aún con la infraestructura ni los recursos necesarios para abarcar un mercado mayor. Algunos de estos son:

1. Contar con un equipo de trabajo capacitado y comprometido: Lacorrecta selección de su personal es un paso fundamental para asegurarel profesionalismo en su empresa. Muchos negocios, por ahorrar costos,cuentan con personas no entrenadas, que asumen diferentes roles o queno cuentan con las herramientas necesarias para desarrollar sus laborescon excelencia. Asegúrese de que su personal está capacitado: además,infórmele sobre los objetivos y desafíos de su empresa y la importanciapara ellos en la consecución de estos logros, para así logrartrabajadores comprometidos.

2. Cumplir con los plazos pactados: La puntualidad en laentrega, así como el cumplimiento de las condiciones anteriormentepactadas con el cliente, son fundamentales a la hora de conservar elprofesionalismo de su empresa. Asegúrese siempre de estar al día coneste aspecto: revise si hay artículos que hayan sido devueltos o siexisten quejas o reclamos por parte de sus clientes.

3. Cumplir con ciertos aspectos protocolares: No se trata devestir formal todos los días, pero una buena imagen tanto de su empresacomo de sus trabajadores vende mucho. Preocúpese de contar con un locallimpio y ordenado, así como con vendedores bien presentados y conbuenos modales. Evite el exceso de accesorios que puedan distraer laatención del cliente.

4. Velar por la calidad del producto: Contar con buenosproveedores y velar por la calidad en el proceso de fabricación de suproducto son aspectos esenciales a la hora de contar con una empresaprofesional. La mayoría de las pequeñas empresas centran sus esfuerzosen elaborar pocos productos o varios de un mismo tipo, pero queresulten perfectos y del agrado de su cliente. Esta puede ser unaventaja frente a las grandes empresas, que al producir al por mayor,pueden caer en fallas.

5. Entregar una atención de calidad: Por muy grande opequeña que sea una empresa, un buen trato al cliente hace que ellosmismos vuelvan a su negocio. Una atención centrada en las necesidadesdel consumidor, donde se dedique tiempo a encontrar lo que realmentenecesita, sin duda que generará acogida en sus clientes y marcará ladiferencia frente a otra empresas.

6. Ser flexible y capaz de adaptarse a los cambios: Unaempresa profesional está siempre innovando y buscando lo mejor para susclientes. Está bien informada de los movimientos de su empresa y escapaz de competir, entregando un producto de calidad. Es abierta a loscambios: está constantemente reinventándose.

7. Contar con una correcta imagen visual: Junto con tener una página web o un blog de calidad, contar con logotipos de su empresa, materialvisual como folletos, boletines, catálogos, etc., darán una imagenprofesional a su empresa. Déjese asesorar con algún diseñador que puedagenerar una imagen que encante a sus clientes, pero que además quedeplasmada en su memoria.

Fuente: Revista Pymes, LUN